FAQ

Peut-on peindre les corniches, plinthes, rosaces, panneaux muraux et cimaises ? 

Oui, tous les produits Orac Decor sont recouverts d’un primer d’accroche blanc. Il s’agit d’une sous-couche qui permet à la peinture de mieux adhérer, mais ce n’est pas une finition. Pour garantir un rendu optimal, éviter les variations de teintes ou tout simplement personnaliser votre décoration avec de la couleur, nous vous recommandons fortement de peindre vos produits Orac Decor, avant ou après installation. 

Seules les références finissant par RAL-9003 sont déjà peinte en blanc et ne nécessitent pas de peinture supplémentaire. 

Peut-on avoir des échantillons des produits ? 

Oui, nous pouvons vous envoyer des échantillons gratuitement dans la limite de 4 échantillons par client. Ces échantillons, d’une longueur de 11 cm, vous permettent d’évaluer le rendu et le design des références avant achat. Certaines références comme les rosaces ou les éléments décoratifs ne sont pas disponibles en échantillons. 

Pour les architectes, vous pouvez nous contacter par mail ou par téléphone et nous pourrons vous offrir une box d’échantillons. 

Quels moyens de paiement sont acceptés sur le site ? 

Sur notre site internet, nous acceptons différents types de paiement : 

💳 Carte bancaire

💻 PayPal

🏦 Virement bancaire

📆 Paiement en 3 ou 4 fois sans frais (via notre partenaire de paiement sécurisé)

Pour le paiement des devis réalisés par notre service client, seul le virement est accepté. 

Quelle est la différence entre plinthes, corniche et cimaise ? 

Les trois éléments font partie de la décoration murale, mais occupent chacun des fonctions bien précises : 

  • La plinthe se positionne en bas des murs, à la jonction entre le sol et le mur. Elle permet de protéger le bas des murs tout en apportant une finition parfaite.
  • La cimaise s’installe sur le mur, en général à mi-hauteur ou à 1/4 pour un soubassement, permet de structurer visuellement l’espace, créer des cadres ou séparer différentes zones sur votre mur. 
  • La corniche en haut des murs pour faire la jonction avec le plafond. Elle permet de créer une transition harmonique entre le mur et le plafond tout en ajoutant du charme et du cachet à la pièce.

Les produits Orac sont-ils faciles à installer soit même ?

Oui les produits Orac Decor sont conçus pour être faciles et rapides à installer soit même, leur installation ne nécessite pas l’intervention d’un professionnel. Grâce à leur légèreté et leur système de pose avec colle, tout particulier peut les installer sans difficulté. Pour vous aider dans l’installation, des vidéos tutos sont à disposition sur notre site internet.

Est-ce que je peux utiliser les produits Orac dans une pièce humide ? 

Oui, les produits Orac Decor peuvent être installés dans une pièce humide comme une salle de bain, une cuisine ou une buanderie. Ils sont conçus avec des matériaux résistants à l’humidité, ainsi ils ne se déforment pas pour résister à l’humidité. 

Mais attention, pour une pose durable dans les pièces humides, il est indispensable d’utiliser la colle FDP-700 spécialement conçue pour garantir une adhérence optimale dans les conditions humides. 

Proposez vous un accompagnement personnalisé pour les projets ? 

Oui, nous vous proposons un accompagnement personnalisé pour vos projets. Nous avons un bureau d’études intégré qui peut vous accompagner dans la conception de vos projets si vous le souhaitez. Que vous soyez un professionnel ou un particulier, nous vous proposons gratuitement des implantations 3D pour visualiser l’intégration des produits Orac Décor dans votre intérieur. 

Ce service vous permet de mieux choisir vos éléments muraux décoratifs ainsi que d'optimiser l’agencement de vos murs et de vos plafonds et d’obtenir un rendu réaliste de votre futur intérieur. 

Pour en bénéficier, il vous suffit de nous contacter par mail ou par téléphone et de nous fournir un plan ou des photos avec les dimensions de votre espace.  

Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison de nos produits sont différents selon nos fournisseurs. Pour Orac Decor, les délais sont de 48 à 72 heures, pour les revêtements de sol, nous sommes à 3 à 5 jours et pour les produits Vimar, les délais sont de 48 à 72 heures. 

Ces délais sont à titre indicatif et peuvent être soumis à des variations en cas de ruptures de stocks ou de réapprovisionnement. Si un produit commandé est momentanément indisponible, nous vous informons immédiatement du nouveau délai estimé.

Quelles sont les garanties ? 

Les produits Orac Decor bénéficient d’une garantie de 10 ans sur la pose à condition que la pose ait été réalisée avec les colles de la marque Orac Decor (FDP500, FDP700, FX400 …). 

Avez-vous des références flexibles ? 

Oui, certaines références de la marque Orac Decor sont disponibles en version flexible. Ces références spécialement conçues pour épouser les surfaces arrondies ou courbes. Pour les reconnaître, toutes les références flexibles finissent par F ex : C340F

Puis-je retourner ma commande partiellement ou en totalité ?

Oui, vous avez la possibilité de retourner la totalité de votre commande ou seulement une partie des produits reçus.

Les conditions de retour (délais, état des produits, procédure …) sont détaillées dans nos CGV. Nous vous invitons à les consulter pour connaître les modalités précises. 

Pour toute question sur un retour, n’hésitez pas à nous contacter directement par téléphone pour que nous puissions vous accompagner dans la démarche. 

Que faire si ma commande arrive endommagée ?

Si votre commande arrive endommagée et que cela est visible au moment de la livraison, nous vous recommandons d’ouvrir le colis devant le livreur afin de vérifier l’état des produits. En cas de dommages, signalez-le immédiatement au livreur sur le bon de livraison et prenez des photos. Vous pouvez également refuser le colis.

Si votre colis n’est pas endommagé mais que vous découvrez par la suite que les produits à l'intérieur sont abîmés, nous vous invitons à prendre des photos (recto - verso) des produits endommagés et à contacter notre service client. Nous vous indiquerons la démarche à suivre pour le remplacement de vos produits endommagés. 

Attention, au-delà de 14 jours ouvrés après la réception des produits (comme indiqué dans nos CGV) aucun retour ou échange ne sera effectué.